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소셜 미디어

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목차

1. 개요

소셜 미디어는 웹 2.0 기반의 인터넷 응용 프로그램으로, 사용자 생성 콘텐츠, 사용자 프로필, 팔로워, 그룹 및 목록과 같은 프로필 간의 연결로 형성된 소셜 네트워크를 특징으로 한다. 1960년대 PLATO 시스템과 1970년대 ARPANET, 1980년 Usenet, 1990년대 BBS의 등장으로 시작된 소셜 미디어는 1990년대 중반 GeoCities, Classmates.com, SixDegrees.com과 같은 플랫폼의 등장과 함께 본격화되었다. 이후 Friendster, Myspace를 거쳐 페이스북, 유튜브, 트위터 등이 등장하며 급성장했다. 현재 소셜 미디어는 전 세계적으로 수십억 명이 사용하는 주요 정보 및 소통 수단으로 자리 잡았으며, 정부, 기업, 개인 등 다양한 주체에 의해 활용되고 있다. 소셜 미디어는 뉴스, 사회적 관계, 마케팅, 정치적 활동 등 다양한 분야에서 활용되지만, 가짜 뉴스, 개인 정보 보호, 중독, 정치적 양극화, 사이버 폭력 등과 같은 문제점도 안고 있다.

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    유튜브는 2005년 설립되어 다양한 비디오 콘텐츠를 공유하는 세계 최대 온라인 동영상 플랫폼으로 성장, 구글에 인수된 후 다양한 서비스를 출시하고 기술적 발전을 이루었으나, 저작권 문제, 극단주의 콘텐츠 확산, 개인정보보호 논란 등 사회적 문제에 직면해 광고 차단 프로그램 단속 강화 정책을 시행하고 있다.
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소셜 미디어
지도
개요
정의사용자들이 서로 정보를 공유하고 의견을 교환하며 상호 작용할 수 있도록 해주는 컴퓨터 기반 기술이다.
특징상호작용
사용자 생성 콘텐츠
네트워크 형성
접근성
다양성
기능
기본 기능공유
댓글
프로필
네트워킹
기능 종류아이덴티티
대화
공유
존재
관계
평판
그룹
역사
초기 형태블로그
게시판
포럼
IRC
온라인 게임
문자 메시지
발전소셜 네트워크 서비스 (SNS)
마이크로블로그
사진 공유 플랫폼
비디오 공유 플랫폼
유형
소셜 네트워크 서비스 (SNS)페이스북, 트위터, 인스타그램, 링크드인 등
마이크로블로그트위터, 텀블러 등
블로그워드프레스, 블로거 등
사진 공유 플랫폼인스타그램, 플리커, 핀터레스트 등
비디오 공유 플랫폼유튜브, 틱톡, 비메오 등
협업 플랫폼위키, 깃허브, 구글 드라이브 등
소셜 북마킹딜리셔스, 레딧 등
메시징 앱카카오톡, 텔레그램, 왓츠앱 등
게임 플랫폼로블록스, 리그 오브 레전드, 월드 오브 워크래프트 등
영향
사회적 영향의사소통 방식 변화
정보 접근성 향상
사회 운동 활성화
관계 형성 방식 변화
집단적 행동 촉진
사회적 고립 심화
온라인 괴롭힘 문제
가짜 뉴스 및 정보 조작 확산
개인 정보 노출 위험 증가
심리적 영향사회적 비교 심화
자기 가치감 하락
우울증 및 불안 증가
수면 장애 유발
중독 문제
사이버 폭력 노출
경제적 영향새로운 비즈니스 모델 창출
마케팅 및 광고 방식 변화
전자상거래 성장
고용 시장 변화
정치적 영향정치 참여 증진
선거 운동 방식 변화
정치적 양극화 심화
대중의 정치적 의견 형성에 영향
기술
기반 기술웹 기술
데이터베이스
모바일 기술
인공지능
데이터 분석사용자 행동 분석
콘텐츠 분석
네트워크 분석
트렌드 분석
윤리적 및 사회적 고려 사항
윤리적 문제개인 정보 보호
검열 문제
온라인 폭력 및 괴롭힘
디지털 격차
소셜 미디어 중독
허위 정보 확산
알고리즘 편향
법적 문제저작권 침해
명예훼손
사생활 침해
데이터 보호
사이버 범죄
비판
일반적인 비판중독성
사생활 침해
심리적 문제 유발
정보 과부하
가짜 뉴스 확산
온라인 괴롭힘 및 폭력
데이터 독점 문제
알고리즘 편향
논쟁점표현의 자유 대 책임
익명성 문제
플랫폼의 책임
사용자 데이터 이용
소셜 미디어 규제 필요성
미래 전망
기술 발전인공지능 활용 증가
가상 현실 및 증강 현실 통합
블록체인 기술 도입
5G 및 차세대 통신 기술 적용
변화하는 트렌드짧은 동영상 콘텐츠 인기 증가
라이브 스트리밍 활성화
소셜 커머스 성장
개인 맞춤형 콘텐츠 추천 강화
소규모 커뮤니티 중심 서비스 증가
발전 방향사용자 중심 서비스 강화
데이터 보안 및 개인 정보 보호 강화
윤리적 플랫폼 운영
사회적 책임 증진
건강한 온라인 커뮤니티 조성

2. 역사

첨단 정보통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합의 결과로서 사회와 문화의 새로운 패러다임의 등장을 들 수 있다. 인터넷의 대중화, 디지털 카메라 및 MP3의 보급 등으로 오디오, 비디오 등을 활용한 사이버상의 대인 커뮤니티이다.

=== 초기 컴퓨팅 ===

PLATO 시스템은 1960년 일리노이 대학교에서 출시되었으며, 이후 컨트롤 데이터 코퍼레이션에서 상업적으로 판매되었다.[13] 이 시스템은 메시지 포럼, 인스턴트 메시징, 온라인 채팅방, 온라인 신문, 블로그 등 초기 소셜 미디어 기능을 제공했다.[13]

1969년에 온라인으로 제공된 ARPANET은 1970년대 후반까지 비정부/비즈니스 아이디어와 의사소통을 가능하게 했다.[13] 이는 네트워크 에티켓(네티켓)의 발전으로 이어졌다.[13] ARPANET은 1990년대에 인터넷으로 발전했다. 1979년 톰 트러스콧과 짐 엘리스가 고안한 Usenet은 1980년에 설립된 최초의 공개 소셜 미디어 앱이었다.

전자 게시판 시스템의 전신인 커뮤니티 메모리는 1973년에 등장했다.


전자 게시판 시스템(BBS)은 1978년 2월 16일 시카고에서 출시된 컴퓨터 게시판 시스템과 함께 등장했다.[14] 컴퓨서브, 프로디지, AOL은 가장 큰 BBS 회사 중 세 곳이었으며, 1990년대에 인터넷으로 이전한 최초의 회사였다.[14] 1980년대 중반부터 1990년대 중반까지 북미 지역에서만 수만 개의 BBS가 운영되었다.[14] 메시지 포럼은 1980년대와 1990년대 초 BBS의 대표적인 현상이었다.

1991년 팀 버너스-리는 HTML 하이퍼텍스트 소프트웨어를 인터넷과 통합하여 월드 와이드 웹을 만들었다.[15] 이는 블로그, 리스트 서버 및 이메일 서비스의 급증으로 이어졌다.[15] 메시지 포럼은 웹으로 이전하여 인터넷 포럼으로 발전했다.[15]

이러한 초기 텍스트 기반 시스템은 디지털 카메라와 카메라폰의 도움을 받아 21세기에 이미지와 비디오를 포함하도록 확장되었다.[15]

=== 소셜 미디어 플랫폼의 등장 ===

첨단 정보통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합은 사회와 문화의 새로운 패러다임을 가져왔다. 인터넷의 대중화, 디지털 카메라 및 MP3의 보급 등으로 오디오, 비디오 등을 활용한 사이버상의 대인 커뮤니티가 등장하였다. 온라인 서비스는 네트워크 통신 채널에서 Web 2.0의 출현과 함께 네트워크 사회적 상호 작용을 위한 대화형 플랫폼으로 발전했다.[4]

소셜 미디어는 1990년대 중반 GeoCities, Classmates.com, SixDegrees.com과 같은 플랫폼의 등장과 함께 시작되었다.[16]
1997년에 출시된 SixDegrees는 종종 최초의 소셜 미디어 사이트로 여겨진다.
SixDegrees는 익명이 아닌 실제 이름을 사용하여 사람들이 연결되도록 설계된 최초의 온라인 서비스였다. 프로필, 친구 목록, 학교 소속과 같은 기능을 제공하여 "최초의 소셜 네트워킹 사이트"가 되었다.[16][17] 이 플랫폼의 이름은 지구상의 모든 사람이 서로 단 6단계의 연결만으로 연결되어 있다는 "6차원의 분리" 개념에서 영감을 받았다.[18]

2000년대 초반, Friendster와 Myspace와 같은 소셜 미디어 플랫폼이 널리 인기를 얻었고, 그 뒤를 이어 페이스북(Facebook), 유튜브(YouTube), 트위터(Twitter)가 등장했다.[19]

2015년 연구에 따르면 전 세계적으로 사용자들은 온라인 시간의 22%를 소셜 네트워크에서 보냈다.[20] 이는 스마트폰의 보급으로 인해 가속화되었을 가능성이 크다.[21] 2023년 현재 최대 47억 6천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있으며,[22] 이는 세계 인구의 약 59%에 해당한다.

2. 1. 초기 컴퓨팅

PLATO 시스템은 1960년 일리노이 대학교에서 출시되었으며, 이후 컨트롤 데이터 코퍼레이션에서 상업적으로 판매되었다.[13] 이 시스템은 메시지 포럼, 인스턴트 메시징, 온라인 채팅방, 온라인 신문, 블로그 등 초기 소셜 미디어 기능을 제공했다.[13]

1969년에 온라인으로 제공된 ARPANET은 1970년대 후반까지 비정부/비즈니스 아이디어와 의사소통을 가능하게 했다.[13] 이는 네트워크 에티켓(네티켓)의 발전으로 이어졌다.[13] ARPANET은 1990년대에 인터넷으로 발전했다. 1979년 톰 트러스콧과 짐 엘리스가 고안한 Usenet은 1980년에 설립된 최초의 공개 소셜 미디어 앱이었다.

전자 게시판 시스템(BBS)은 1978년 2월 16일 시카고에서 출시된 컴퓨터 게시판 시스템과 함께 등장했다.[14] 컴퓨서브, 프로디지, AOL은 가장 큰 BBS 회사 중 세 곳이었으며, 1990년대에 인터넷으로 이전한 최초의 회사였다.[14] 1980년대 중반부터 1990년대 중반까지 북미 지역에서만 수만 개의 BBS가 운영되었다.[14] 메시지 포럼은 1980년대와 1990년대 초 BBS의 대표적인 현상이었다.

1991년 팀 버너스-리는 HTML 하이퍼텍스트 소프트웨어를 인터넷과 통합하여 월드 와이드 웹을 만들었다.[15] 이는 블로그, 리스트 서버 및 이메일 서비스의 급증으로 이어졌다.[15] 메시지 포럼은 웹으로 이전하여 인터넷 포럼으로 발전했다.[15]

이러한 초기 텍스트 기반 시스템은 디지털 카메라와 카메라폰의 도움을 받아 21세기에 이미지와 비디오를 포함하도록 확장되었다.[15]

2. 2. 소셜 미디어 플랫폼의 등장

첨단 정보통신과 멀티미디어 기술의 발전 및 융합은 사회와 문화의 새로운 패러다임을 가져왔다. 인터넷의 대중화, 디지털 카메라 및 MP3의 보급 등으로 오디오, 비디오 등을 활용한 사이버상의 대인 커뮤니티가 등장하였다. 온라인 서비스는 네트워크 통신 채널에서 Web 2.0의 출현과 함께 네트워크 사회적 상호 작용을 위한 대화형 플랫폼으로 발전했다.[4]

소셜 미디어는 1990년대 중반 GeoCities, Classmates.com, SixDegrees.com과 같은 플랫폼의 등장과 함께 시작되었다.[16] SixDegrees는 익명이 아닌 실제 이름을 사용하여 사람들이 연결되도록 설계된 최초의 온라인 서비스였다. 프로필, 친구 목록, 학교 소속과 같은 기능을 제공하여 "최초의 소셜 네트워킹 사이트"가 되었다.[16][17] 이 플랫폼의 이름은 지구상의 모든 사람이 서로 단 6단계의 연결만으로 연결되어 있다는 "6차원의 분리" 개념에서 영감을 받았다.[18]

2000년대 초반, Friendster와 Myspace와 같은 소셜 미디어 플랫폼이 널리 인기를 얻었고, 그 뒤를 이어 페이스북(Facebook), 유튜브(YouTube), 트위터(Twitter)가 등장했다.[19]

2015년 연구에 따르면 전 세계적으로 사용자들은 온라인 시간의 22%를 소셜 네트워크에서 보냈다.[20] 이는 스마트폰의 보급으로 인해 가속화되었을 가능성이 크다.[21] 2023년 현재 최대 47억 6천만 명이 소셜 미디어를 사용하고 있으며,[22] 이는 세계 인구의 약 59%에 해당한다.

3. 정의

소셜 미디어는 웹 2.0 기반 인터넷 애플리케이션으로, 사용자 생성 콘텐츠(User-generated content, UGC), 사용자가 만든 자기 프로필, 팔로워, 그룹 및 목록과 같은 프로필 간의 연결로 형성된 소셜 네트워크 형성을 특징으로 한다.[1][82][3] 메리엄-웹스터 사전은 소셜 미디어를 "사용자가 온라인 커뮤니티를 만들어 정보, 아이디어, 개인 메시지 및 기타 콘텐츠(예: 비디오)를 공유하는 전자 통신 형태(예: 소셜 네트워킹 및 마이크로 블로그 웹사이트)"로 정의했다.[23]

소셜 미디어는 인터넷 기반 기술을 이용하여 게시된 영상, 음성, 문자 정보로 이루어진 콘텐츠를 해당 커뮤니티 서비스에 속한 개인이나 조직에 전달함으로써, 많은 사람들과 조직이 참여하는 상호작용적인 대화로 만들어낸다. 소셜 미디어는 지식과 정보를 대중화하고, 대중을 콘텐츠 소비자에서 콘텐츠 생산자로 변화시킨다. 예를 들어 트위터에서는 트윗이 콘텐츠이며, 그것에 대한 팔로우 또한 콘텐츠이다.

블로그, 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키, UCC, 마이크로 블로그의 5가지로 구분하며, 일반적으로 사람과 사람, 또는 사람과 정보를 연결하고 상호작용할 수 있는 서비스를 제공하는 웹 기반의 플랫폼을 소셜 미디어의 범주에 포함시킬 수 있다. 따라서 유튜브(youtube), 온라인 게임, 그리고 카카오톡 오픈채팅도 소셜 미디어가 될 수 있다.

상업적인 소셜 미디어는 사용자 생성 콘텐츠(UGC; user-generated content)나 소비자 생성 미디어(CGM; consumer-generated media)를 가리킨다. 안드레아스 카플란(Andreas Kaplan)과 마이클 하인라인(Michael Haenlein)은 소셜 미디어를 “인터넷 기반 애플리케이션의 집합으로, 웹 2.0의 사상적 또는 기술적 기반 위에 만들어지고, UGC를 만들고 교환할 수 있도록 하는 것”으로 정의하고 있다.[293]

“소셜 미디어”라는 용어는 2006년 7월 이후로 순조롭게 사용되기 시작했다.[294] 2000년대 후반 이후 스마트폰의 보급에 따라 소셜 미디어는 언제 어디서든 이용할 수 있게 되었고, 스마트폰의 위치 정보 등의 기능과 더불어 활용 폭을 넓혔다.[307] 소셜 미디어의 보급으로 “공유 경제(Sharing Economy)”라고 불리는 새로운 경제 활동도 등장했다.[307]

4. 종류

블로그(blog), 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키(Wiki), UCC, 마이크로 블로그(microblog)는 소셜 미디어를 구성하는 주요 서비스 형태이다.[24] 일반적으로 사람과 사람, 또는 사람과 정보를 연결하고 상호작용할 수 있는 서비스를 제공하는 웹 기반 플랫폼이 소셜 미디어에 포함된다.[24] 유튜브, 온라인 게임, 그리고 카카오톡 오픈채팅도 소셜 미디어가 될 수 있다.

소셜 미디어는 다음과 같은 다양한 서비스들을 포함한다.[24][3][307]

4. 1. 주요 서비스

블로그(blog), 소셜 네트워크 서비스(SNS), 위키(Wiki), UCC, 마이크로 블로그(microblog)는 소셜 미디어를 구성하는 주요 서비스 형태이다.[24] 일반적으로 사람과 사람, 또는 사람과 정보를 연결하고 상호작용할 수 있는 서비스를 제공하는 웹 기반 플랫폼이 소셜 미디어에 포함된다.[24]

소셜 미디어는 다음과 같은 다양한 서비스들을 포함한다.[24][3]

4. 2. 플랫폼 융합

기술 융합의 결과로, 다양한 소셜 미디어 플랫폼들은 원래 범위를 넘어 기능을 적용하며 서로 중복되고 있다.[40]

예를 들어, 소셜 허브 사이트 페이스북은 2007년 5월 통합 비디오 플랫폼을 출시했다.[40] 원래 저해상도 사진 공유가 목적이었던 인스타그램은 15초 분량의 640×640 픽셀 비디오를 공유하는 기능을 도입했다.[41] (나중에 해상도가 높아지면서 1분으로 연장됨) 인스타그램은 나중에 스토리(24시간 후에 자동 삭제되는 짧은 비디오)를 구현했는데, 이는 스냅챗에서 유행한 개념이다. 그리고 검색 가능한 비디오를 위한 ''IGTV''도 도입했다.[42] 스토리는 그 후 유튜브에서도 채택되었다.[43]

원래 텍스트 기반 마이크로블로그였던 X는 나중에 사진 공유,[44] 비디오 공유,[45][46] 그리고 유튜브의 크리에이터 스튜디오를 본떠 기업 사용자를 위한 미디어 스튜디오를 도입했다.[47]

토론 플랫폼 레딧은 외부 이미지 공유 플랫폼 이미저를 대체하는 통합 이미지 호스터를 추가했고,[48] 그 후 내부 비디오 호스팅 서비스를 추가했으며,[49] 이어서 이미저에서 알려진 이미지 갤러리(단일 게시물에 여러 이미지)를 추가했다.[50] 이미저는 비디오 공유 기능을 구현했다.[51][52]

유튜브는 텍스트 전용 게시물과 투표를 공유하기 위한 커뮤니티 기능을 출시했다.[53]

5. 모바일 소셜 미디어

모바일 소셜 미디어는 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일 기기를 통해 소셜 미디어를 이용하는 것을 말한다. 사용자가 컴퓨터 앞에 앉아 있을 필요가 없다는 점에서 편재성이 특징이다. 모바일 서비스는 사용자의 현재 위치를 활용하여 해당 위치와 관련된 정보, 연결 또는 서비스를 제공할 수 있다.[25]

안드레아스 카플란은 모바일 소셜 미디어 활동을 다음과 같이 분류했다.[25]


  • 공간-시간적(Space-timers): 특정 시간에 특정 위치와 관련된 메시지 교환 (예: 교통 체증 게시글)
  • 공간적(Space-locators): 특정 위치와 관련된 게시글/메시지로, 나중에 다른 사람들이 읽음 (예: 식당 후기)
  • 즉시적(Quick-timers): 즉시성을 높이기 위해 기존 소셜 미디어 모바일 앱을 전환 (예: 상태 업데이트 게시)
  • 비동시적(Slow-timers): 기존 소셜 미디어 애플리케이션을 모바일 기기로 전환 (예: 비디오 시청)

6. 기능 및 요소

6. 1. 바이럴리티

특정 콘텐츠는 바이러스 감염이 개인 간에 전염되는 방식과 유사하게 '바이러스처럼' 퍼질 가능성이 있다.[26] 한 사용자가 자신의 네트워크에 게시물을 공유하면, 다른 사용자들도 이를 따라하게 된다. 비교적 알려지지 않은 사용자의 게시물이 몇 시간 안에 수많은 사람들에게 도달할 수 있다. 하지만 바이러스처럼 퍼지는 것은 보장되지 않으며, 실제로 그렇게 되는 게시물은 소수에 불과하다.

바이러스 마케팅 캠페인은 기존 마케팅 캠페인(신문, 잡지, 광고판 등) 비용의 일부만으로 광범위한 광고 효과를 얻을 수 있기 때문에 기업에게 특히 매력적이다. 비영리 단체 및 운동가들 또한 콘텐츠를 바이러스처럼 퍼뜨리려고 시도할 수 있다.

소셜 미디어 사이트는 사용자가 콘텐츠를 다시 공유하는 데 도움이 되는 특정 기능을 제공한다.[26]

6. 2. 봇 (Bots)

봇(bot영어)은 인터넷에서 작동하는 자동화된 프로그램이다.[27] 봇은 많은 의사소통 작업을 자동화하며, 이는 봇 제공업체 산업의 생성을 이끌었다.[28]

챗봇과 소셜 봇은 좋아요, 댓글, 팔로우와 같은 인간의 상호 작용을 모방하도록 프로그래밍되었으며,[29] 소셜 미디어 마케팅을 용이하게 하도록 개발되기도 했다.[30] 봇은 인간의 상호 작용과 봇의 상호 작용을 구분하기 어렵게 만들어 마케팅 업계를 분석적 위기에 빠뜨렸다.[31] 일부 봇은 플랫폼의 이용 약관을 위반하며, 이는 차단 및 봇을 일괄적으로 제거하려는 캠페인으로 이어질 수 있다.[32] 봇은 금지를 피하기 위해 실제 사람인 것처럼 가장하기도 한다.[33]

'사이보그'—봇의 도움을 받는 인간 또는 인간의 도움을 받는 봇[33]—은 가짜 뉴스 유포에서 마케팅 홍보 생성에 이르기까지 정당한 목적과 부정당한 목적 모두에 사용된다.[34][35][36] 정당하다고 주장되는 일반적인 용도에는 특정 시간에 게시하는 것이 포함된다.[37] 인간이 게시물 내용을 작성하고 봇이 특정 시간에 게시한다. 다른 경우에는 사이보그가 가짜 뉴스를 유포하며,[33] 꼭두각시 계정으로 작동하여 한 명의 인간이 다른 사람인 척하거나 여러 계정을 운영하여 각 계정이 한 사람인 척할 수 있다.

6. 3. 특허

소셜 미디어와 관련된 미국 특허는 매우 많으며 빠르게 증가하고 있다. 2020년 기준으로 미국에서 5,000건이 넘는 소셜 미디어 특허 출원이 공개되었다.[38] 그러나 실제로 발행된 특허는 100건이 조금 넘는 수준이다.[39]

7. 사용 통계

스태티스타에 따르면, 2022년 전 세계적으로 약 39억 6천만 명이 소셜 미디어를 사용한 것으로 추산된다. 이는 2020년 36억 명에서 증가한 것이다.[54]

다음은 스태티스타 기준, 2024년 1월 기준 활성 사용자 수를 기반으로 한 가장 인기 있는 소셜 네트워킹 서비스 목록이다.[55]

2024년 1월 기준 사용자 수가 가장 많은 소셜 네트워킹 서비스[56]
#네트워크사용자 수 (백만 명)원산국
1페이스북 (Facebook)3,049미국
2유튜브 (YouTube)2,491미국
3왓츠앱 (WhatsApp)2,000미국
3인스타그램 (Instagram)2,000미국
5틱톡 (TikTok)1,526중국
6위챗 (WeChat)1,336중국
7페이스북 메신저 (Facebook Messenger)979미국
8텔레그램 (Telegram)800러시아
9더우인 (Douyin)752중국
10스냅챗 (Snapchat)750미국
11콰이쇼우 (Kuaishou)685중국
12트위터 (Twitter)619미국


7. 1. 팬데믹 이전/이후 사용 현황

팬데믹 이전에도 소셜 미디어 사용은 활발했으며, 특히 젊은 세대와 어린이들의 사용이 두드러졌다. 2009년 연구에서는 외향성과 개방성이 소셜 미디어 사용과 긍정적인 관계가 있는 반면, 정서적 안정성은 부정적인 관계가 있다고 밝혀졌다.[57] 사회적 비교 성향이 높은 사람들이 낮은 사람들보다 소셜 미디어를 더 많이 사용한다는 연구 결과도 있다.[58] 2017년 조사에서는 0세부터 8세 사이 아동의 4%가 인스타그램, 스냅챗 등을 사용한다고 보고되었다.[60] 2019년 설문 조사에서는 8세에서 12세 사이 어린이의 약 31%가 소셜 미디어를 사용하며, 16세에서 18세 사이 청소년의 28%는 13세 이전에 소셜 미디어 사용을 시작했다고 응답했다.[61]

COVID-19 범유행 동안 소셜 미디어는 의사소통에 중요한 역할을 수행했다.[62] 2020년 6월, 카툰 네트워크와 사이버 괴롭힘 연구 센터가 미국 청소년(9~12세)을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 가장 인기 있는 애플리케이션은 유튜브(67%)였다.[63]

미국 청소년(9~12세)이 사용하는 앱, 2019-2020[63]
플랫폼전체남학생여학생9세12세
유튜브67%68%66%53.6%74.6%
마인크래프트48%61%35%43.6%49.9%
로블록스47%44%49%41.2%41.7%
구글 클래스룸45%48%41%39.6%49.3%
포트나이트31%43%20%22.2%38.9%
틱톡30%23%30%16.8%37%
유튜브 키즈26%24%28%32.7%22.1%
스냅챗16%11%21%5.6%22.3%
페이스북 메신저 키즈15%12%18%19.1%10.4%
인스타그램15%12%19%3%28.8%
디스코드8%11%5%0.7%14.4%
페이스북8%6%9%2.2%15%
트위치5%7%2%1.0%9.9%
위에 해당 없음5%6%5%9.6%3.3%



2020년 미국 아동(13~18세)과 2017년(10~18세)이 사용하는 소셜 미디어 플랫폼[64]
플랫폼2020년2017년
유튜브86%70%
인스타그램69%60%
스냅챗68%59%
틱톡47%N/A
페이스북43%63%
트위터28%36%
레딧14%6%
기타 소셜 네트워킹 서비스2%3%
소셜 네트워킹 서비스 미사용4%6%



성인들 또한 팬데믹 이전부터 소셜 미디어를 사용했지만, 팬데믹 기간 동안 사회적 연결을 유지하고 팬데믹 관련 정보를 얻기 위해 사용량이 증가했다.[65] 의료 종사자와 시스템은 건강 정보를 얻는 장소로서 소셜 미디어의 중요성을 인식하게 되었지만,[66] 가짜 뉴스 확산 문제도 심각해졌다.[67] 일부 의료 기관은 해시태그를 이용해 트위터 데이터를 활용하기도 했다.[68] 그러나 소셜 미디어 중독에 대한 우려도 제기되었다.[69]

8. 조직의 활용

8. 1. 정부

정부는 소셜 미디어를 다양한 목적으로 활용한다.[70] 여론을 알리고, 시민과 소통하며, 시민 참여를 촉진하고, 열린 정부를 증진한다.[70] 또한 여론 및 활동을 분석하고 감시하며,[70][296][297][298] 공중 보건 위험에 대한 교육 목적으로도 활용한다.[71]

법 집행 기관은 소셜 미디어를 민사 및 형사 수사에 광범위하게 사용하며,[72] 실종자 수색에도 활용한다.[73] 경찰서는 공식 소셜 미디어 계정을 통해 대중과 소통하고, 경찰 활동을 홍보하며, 법 집행 기관의 이미지를 개선한다.[74][75] 반대로 시민이 직접 촬영한 경찰 폭력 및 기타 경찰의 잘못된 행위에 대한 영상이 소셜 미디어에 게시되기도 한다.[75]

미국에서는 미국 이민 및 세관 집행국이 소셜 미디어를 통해 개인을 식별하고 추적하며, 함정 수사를 통해 체포하기도 한다.[76] 미국 세관 및 국경 보호청과 미국 국토안보부는 비자 발급 과정에서 소셜 미디어 데이터를 사용하고, 국경을 넘어온 개인을 감시한다.[77]

이집트, 사우디아라비아, 아랍에미리트 등의 국가는 자국의 이미지를 개선하기 위해 소셜 미디어를 활용한다.[78] 이집트는 미디어 홍보대사 프로그램을 통해 인스타그램 인플루언서들을 활용하여 이집트의 이미지를 개선하고, 인권 문제로 인한 부정적인 언론 보도에 대응하고 있다.[78] 두바이는 관광 홍보를 위해 소셜 미디어와 인플루언서에 의존하지만, 이들의 콘텐츠는 두바이에 대한 부정적인 묘사를 피하도록 통제된다.[79]

8. 2. 기업

많은 기업들이 마케팅, 브랜드 구축,[80] 광고, 소통, 판촉, 비공식적인 직원 학습/조직 개발, 경쟁 분석, 채용, 관계 관리/고객 충성도 프로그램,[25] 그리고 전자 상거래를 위해 소셜 미디어를 활용한다. 기업들은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 대화를 모니터링, 추적 및 분석하여 마케팅, 영업 및 기타 프로그램을 지원한다. 도구는 무료 기본 애플리케이션부터 구독 기반 도구까지 다양하다. 소셜 미디어는 업계 동향에 대한 정보를 제공한다. 금융 업계에서는 기업들이 시장 심리를 분석하기 위한 도구로 소셜 미디어를 활용한다. 이는 금융 상품 마케팅, 시장 동향, 그리고 내부자 거래를 식별하는 도구로 활용된다.[81] 이러한 기회를 활용하기 위해 기업들은 각 플랫폼 사용에 대한 지침이 필요하다.[82]

기업의 소셜 미디어 사용은 기업이 소셜 미디어에서 자신의 존재를 완전히 통제할 수 없다는 사실 때문에 복잡해진다. 대신, 기업은 "대화"에 참여함으로써 자신의 주장을 펼친다.[83] 기업은 고객-조직 차원과 조직 내부 차원에서 소셜 미디어를 활용한다.[84]

소셜 미디어는 성공 사례를 부각하고, 그렇지 않으면 쉽게 이용할 수 없거나 알 수 없는 자원에 대한 접근을 용이하게 함으로써 기업가 정신과 혁신을 장려할 수 있다.[85]

8. 2. 1. 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 제품이나 서비스를 홍보하고 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있다. 소셜 미디어 마케팅은 유료 미디어, 획득 미디어 및 자체 소유 미디어로 나눌 수 있다.[86] 유료 소셜 미디어 업체는 소셜 미디어 플랫폼에서 광고를 운영한다. 획득한 소셜 미디어는 기업이 이해관계자에게 깊은 인상을 주는 일을 할 때 나타나며, 이해관계자들이 자발적으로 콘텐츠를 게시한다. 자체 소유 소셜 미디어는 플랫폼이 사용자에게 콘텐츠를 생성/홍보하여 자체적으로 마케팅하는 것이다.[87]

주요 용도는 브랜드 인지도를 높이고, 대화를 통해 고객과 소통(예: 고객이 회사에 대한 피드백을 제공)하고 고객 서비스에 대한 접근을 제공하는 것이다.[88] 소셜 미디어의 개인 간 통신은 소비자 콘텐츠가 광범위하게 표시되고 회사가 통제하지 않기 때문에 조직에서 소비자로 권한을 이동시킨다.[89]

소셜 미디어 유명인사는 종종 "인플루언서"라고 불리며, 마케터가 온라인에서 제품과 회사를 홍보하도록 후원하는 인터넷 유명인사이다. 연구 보고서에 따르면 이러한 지지는 어떤 제품/서비스를 구매할지 결정하지 않은 사용자의 관심을 끌고,[90] 특히 젊은 소비자에게 그렇다.[91] 인플루언서를 활용하여 제품이나 서비스를 팔로워에게 마케팅하거나 홍보하는 관행을 일반적으로 인플루언서 마케팅이라고 한다.

2013년 영국 Advertising Standards Authority(ASA)는 유명인에게 제품이나 서비스를 추천하는 데 돈을 받았는지 여부를 #spon 또는 #ad 해시태그를 사용하여 명확히 하도록 권고하기 시작했다. 미국 연방거래위원회도 유사한 지침을 발표했다.[92]

소셜 미디어 플랫폼은 또한 특정 대상 고객에게 광고를 타겟팅할 수 있게 해준다. 소셜 미디어 사용자는 광고를 공유하고 댓글을 달 수 있으며, 수동적인 소비자를 능동적인 홍보자이자 심지어 생산자로 전환시킨다.[93] 타겟팅은 광고주가 적절한 사용자에게 도달하는 방법을 이해하기 위해 추가적인 노력을 필요로 한다.[82] 기업은 유머(예: Shitposting)를 사용하여 경쟁사를 놀릴 수 있다.[94] 광고는 새로운 고객을 참여시킬 수 있는 팬 아트를 고무시킬 수도 있다.[95] 해시태그(예: #ejuice 및 #eliquid)는 관심 있는 사용자를 타겟팅하는 한 가지 방법이다.[96]

사용자 콘텐츠는 동료 효과를 유발하여 인플루언서 개입 없이도 소비자의 관심을 높일 수 있다. 이러한 의사소통에 중점을 둔 2012년 연구에 따르면, 동료 간의 의사소통은 구매 의도에 영향을 미칠 수 있다고 보고되었는데, 순응을 장려하는 직접적인 영향과 제품 참여를 증가시키는 간접적인 영향이 있다. 이 연구는 제품에 대한 동료 간의 의사소통이 제품 참여를 증가시켰다고 주장했다.[97] 소셜 미디어를 마케팅 도구로 활용하는 방법에는 수동적 접근 방식과 능동적 접근 방식 두 가지가 있다.[302][303] 소셜 미디어를 통해 얻는 리드(잠재고객)의 질은 일반적으로 고객으로 전환하기 위해 세심한 주의가 필요하다고 여겨진다.[304]

8. 3. 정치

소셜 미디어는 정치에서 다양하게 활용됩니다.[98] 정치인들은 소셜 미디어를 통해 자신의 메시지를 전파하고 유권자들에게 영향을 미칩니다.[99]

Dounoucos 등은 트위터를 후보들이 2016년 미국 대선에서 전례 없이 사용했다고 보고했습니다.[100][101] 대중은 정치 정보를 얻는 데 소셜 미디어 사이트에 대한 의존도를 높였습니다.[100] 유럽 연합에서는 소셜 미디어가 정치적 메시지를 증폭시켰습니다.[102] 외국발 소셜 미디어 캠페인은 다른 국가의 여론에 영향을 미치려고 시도합니다.[103][104] 특히, 이러한 외국의 영향력 행사는 대한민국의 민주주의 질서를 어지럽히는 심각한 행위로 간주될 수 있습니다.

8. 3. 1. 사회 운동

소셜 미디어는 2011년 아랍의 봄에 큰 영향을 미쳤다.[105][106][107] 활동가들은 소셜 미디어를 사용하여 바레인의 인권 침해를 알렸다. 그들은 정부 당국이 개인을 구금하고, 고문하고, 위협했다고 주장하며 정부 당국의 잔혹 행위를 공개했다. 반대로 바레인 정부는 소셜 미디어를 활동가들을 추적하고 표적으로 삼는 데 사용했다. 정부는 1,000명이 넘는 활동가들의 시민권을 박탈하는 처벌을 내렸다.[109]

무장 단체들은 소셜 미디어를 조직 및 모집 도구로 사용한다.[110] 이슬람 국가(ISIS)(ISIS로도 알려짐)는 소셜 미디어를 사용했다. 2014년, #AllEyesonISIS는 아랍어 X에서 바이럴되었다.[111][112]

8. 3. 2. 선전

국가 지원 인터넷 선전은 소셜 미디어를 통해 확산될 수 있다.

8. 4. 채용

소셜 미디어는 채용 과정에서 점점 더 중요한 역할을 수행하고 있다. 기업은 소셜 미디어를 통해 지원자에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있으며, 잠재적 지원자에게 기업의 이미지를 홍보하고 채용 공고를 알릴 수 있다.

8. 5. 과학 및 학계

과학자들은 ResearchGate, LinkedIn, 페이스북, X, Academia.edu와 같은 플랫폼을 통해 과학적 지식과 연구 결과를 공유한다.[113] 가장 일반적인 플랫폼은 X와 블로그이다. 소셜 미디어의 사용은 과학자, 기자 및 일반 대중 간의 상호 작용을 개선한 것으로 알려져 있다. 2010년 9월 1일부터 2011년 8월 31일까지 과학과 관련된 495,000개 이상의 의견이 X에 공유되었다.[114] 과학 관련 블로그는 과학에 대한 대중의 관심을 유발하고, 과학을 배우고, 따르고, 논의하도록 동기를 부여한다. 게시물은 빠르게 작성될 수 있으며 독자가 저자와 실시간으로 상호 작용할 수 있도록 한다.[115] 기후 변화의 맥락에서 진행된 한 연구에 따르면, 기후 과학자와 과학 기관은 온라인 논쟁에서 최소한의 역할을 했으며, 비정부기구가 이를 능가했다.[116]

학자들은 학술 출판물을 평가하거나, 여론을 측정하거나, 영향력 있는 계정을 식별하거나, 아이디어나 해결책을 크라우드소싱하기 위해 소셜 미디어 활동을 활용한다.[117] [118] [119] [120] 페이스북, X(옛 트위터)와 같은 소셜 미디어는 감정 분석을 통해 선거를 예측하는 데에도 활용된다.[121] 유튜브, 구글 트렌드와 같은 추가적인 소셜 미디어를 결합하면 더 넓은 유권자층에 도달하고, 미디어 특유의 편향을 최소화하며, 실제 득표율과 평균 0.5%포인트 이내의 오차로 저렴하게 선거 예측을 추정할 수 있다.[122]

8. 6. 학교 입학

일부 학교에서는 입학 과정의 일환으로 지원자의 소셜 미디어 프로필을 확인한다.[125] 학생의 소셜 미디어 개인 정보를 보호하는 법률은 거의 없다.[123] 미국 시민자유연맹(ACLU)과 같은 단체들은 더 많은 개인 정보 보호를 요구하며, 계정 정보를 제공하라는 압력을 받는 학생들에게 저항할 것을 촉구한다.[124]

Kaplan, Inc.에 따르면, 2012년 입학 사정관의 27%가 지원자에 대해 더 자세히 알아보기 위해 구글(Google)을 사용했고, 26%는 페이스북(Facebook)을 확인했다.[125] 소셜 미디어 페이지에 문제가 될 만한 자료가 포함된 학생은 입학 과정에서 불합격될 수 있다. 2017년 7월 미국 대학 등록 및 입학 사정관 협회(American Association of College Registrars and Admissions Officers)의 한 설문 조사에 따르면, 응답자의 11%가 소셜 미디어 콘텐츠를 근거로 지원자의 입학을 거부했다고 답했으며, 여기에는 수정헌법 제1조가 적용되는 공립 기관의 8%가 포함된다.[126]

8. 7. 법원 사건

소셜 미디어의 댓글과 이미지는 고용법, 양육권/양육비, 장애 청구 등 여러 법원 사건에서 증거로 사용되어 왔다.[127] 애플 직원이 페이스북에서 회사를 비판한 후 해고당한 사례가 있는데, 법원은 직원의 페이스북 게시물을 검토한 후 애플의 손을 들어주며, 게시물이 애플의 정책을 위반했다고 판결했다.[127] 한 커플이 헤어진 후, 남자가 노래 가사를 게시하고 협박을 했는데, 법원은 그를 유죄로 판결했다.[127] 장애 청구 사건에서, 직장에서 부상을 입었다고 주장한 여성의 경우, 고용주는 그녀의 소셜 미디어 게시물을 사용하여 주장에 반박했다.[127]

법원이 항상 소셜 미디어 증거를 인정하는 것은 아니다. 스크린샷이 조작되거나 변조될 수 있기 때문이다.[128] 판사는 소셜 미디어에서 작성된 진술을 평가할 때 이모티콘을 고려할 수 있다. 미시간 주의 한 사건에서, 어떤 사람이 다른 사람이 온라인 댓글에서 명예훼손을 했다고 주장했는데, 판사는 댓글 뒤에 농담임을 나타내는 이모티콘이 있었다는 점을 지적하며 이를 받아들이지 않았다.[128] 2014년 온타리오 주에서 G20 정상회담 당시 시위대 폭행 혐의로 경찰관을 상대로 진행된 사건에서, 법원은 출처를 확인할 수 있는 메타데이터가 없는 익명으로 온라인에 게시된 시위 사진을 사용하려는 검찰의 신청을 기각했다.[128]

2024년 4월 9일, 노스다코타 주의 스피릿 레이크 부족(스피릿 레이크 부족)과 위스콘신 주의 메노미니 인디언 부족(메노미니 인디언 부족)은 소셜 미디어 회사들(메타 플랫폼스-페이스북, 인스타그램, 스냅챗, 틱톡, 유튜브, 구글)을 상대로 고소장을 제출했다. 이들은 회사들이 ‘고의적인 위법 행위’를 저질렀다고 주장했다. 소송에서 "부족과 그 구성원들에게 지속적이고 상당하며 장기적인 부담을 야기하는 정교하고 의도적인 노력"으로 인해 교육, 문화 보존 및 기타 사회 프로그램에 필요한 자원이 부족해졌다고 설명했다.[129]

9. 개인의 활용

9. 1. 뉴스 출처

소셜 미디어는 뉴스와 정보의 주요 출처로 부상했지만, 가짜 뉴스와 잘못된 정보 확산 문제 또한 심각하다.

9. 2. 사회적 도구

소셜 미디어는 친구 및 가족과 교류하고,[130] 연애를 추구하고 데이트를 하는 데 사용되지만,[130] 모든 사회적 욕구가 소셜 미디어를 통해 충족될 수 있는 것은 아니다.[131] 2003년 한 기사에서는 외로운 사람들이 다른 사람들보다 정서적 지원을 위해 인터넷을 더 많이 사용하는 경향이 있다고 보도했다.[132] 공통의식 미디어(Common Sense Media)의 2018년 설문 조사에 따르면 미국 13~17세 청소년의 40%가 소셜 미디어가 친구들과 소통하는 데 "매우" 또는 "상당히" 중요하다고 생각했다.[133] 2020년 갤럽 여론 조사에 따르면, 미국의 성인 소셜 미디어 사용자 중 53%는 소셜 미디어가 COVID-19 범유행 기간 동안 사람들과 연락을 유지하는 매우 중요하거나 중간 정도로 중요한 방법이라고 생각했다.[140]

셰리 터클(Sherry Turkle)은 저서 ''혼자 함께''에서 사람들이 소셜 미디어 사용과 진정한 의사소통을 혼동하는 방식을 고찰했다.[135] 그녀는 사람들이 온라인에서 다르게 행동하고 다른 사람의 감정을 상하게 하는 것에 대해 덜 신경 쓴다고 주장했다. 온라인 게시물 삭제의 어려움, 해킹에 대한 두려움, 또는 대학과 고용주가 소셜 미디어 페이지를 조사하는 것으로 인해 일부 온라인 만남은 스트레스와 불안을 유발할 수 있다. 터클은 많은 사람들이 대면 의사소통보다 문자 메시지를 선호하는데, 이는 외로움에 기여할 수 있다고 추측했다.[135] 일부 연구자들은 직접적인 의사소통과 상호 메시지를 포함하는 교류가 외로움을 줄이는 것과 상관관계가 있다고 보고했다.[137]

소셜 미디어에서 "스토킹" 또는 "크리핑(creeping)"은 누군가의 "타임라인, 상태 업데이트, 트윗 및 온라인 약력"을 보고 그들과 그들의 활동에 대한 정보를 찾는 것을 의미한다.[138]

캣피싱(가짜 신분 만들기)은 악의적인 행위자들이 외로운 사람들을 이용할 수 있게 한다.[140]

9. 3. 비교와 자기 제시

자기제시 이론은 사람들이 사회적 맥락에서 자신의 자기 이미지 또는 정체성 관련 정보를 의식적으로 관리한다는 것을 제시한다.[141] 소셜 미디어의 한 측면은 개인 프로필을 사용자 정의하는 데 투자되는 시간이다.[142] 일부 사용자는 자신이 보여주고 싶은 이미지에 따라 잠재고객을 분류하며, 가명 사용과 동일 플랫폼에서 여러 계정을 사용하는 것이 그러한 기회를 제공한다.[143]

사람들은 소셜 미디어에서 자신을 가장 매력적인 방식으로 묘사한다.[144] 그러나 한 사람의 큐레이션된 페르소나를 보면 다른 사람들은 자신의 삶이 왜 그렇게 흥미롭거나 충족되지 않는지 의문을 가질 수 있다. 2017년 한 연구에 따르면 문제가 있는 소셜 미디어 사용(즉, 소셜 미디어에 중독된 느낌)은 낮은 삶의 만족도와 자존감과 관련이 있다고 보고되었다.[150] 연구에 따르면 소셜 미디어 비교는 신체적 및 정신적 건강에 심각한 영향을 미칠 수 있다고 보고되었다.[151][152] 한 연구에서 여성들은 소셜 미디어가 자신의 체형 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 원천이라고 보고한 반면, 남성들은 두 번째로 큰 요인으로 보고했다.[153] 유명인의 삶을 모니터링하는 것은 소셜 미디어보다 훨씬 오래 전부터 있었지만, 자신의 사진과 이야기를 직접 비교하는 용이성과 즉각성이 그 영향을 증가시킬 수 있다.

2016년 검토 결과, 사회적 성공을 달성하지 못하면 소셜 미디어는 사진 보기 및 업로드, 자기 비교, 실망 및 신체 이미지 장애의 부정적인 피드백 루프를 유발할 수 있다는 결론을 내렸다.[148] 2016년 한 연구에 따르면 Pinterest는 식이 장애 행동과 직접적으로 관련이 있다고 보고되었다.[149] 2021년 연구에 따르면 여성의 87%와 남성의 65%가 소셜 미디어에서 다른 사람들과 자신을 비교했다고 보고되었다.[154]

이러한 부정적인 영향에 대처하기 위한 노력은 바디 포지티브를 홍보하는 데 중점을 두었다. 관련 연구에서 18~30세 여성들은 같은 옷과 배경에서 여성의 사진을 나란히 배치한 게시물을 보고했는데, 한 사진은 Instagram용으로 향상된 반면 다른 사진은 편집되지 않은 "현실적인" 버전이었다. 이 실험에 참여한 여성들은 체형 불만족이 감소했다고 보고했다.[155]

2016년 연구에 따르면 십대 소녀들은 또래의 시각으로 아름답게 보이기 위해 소셜 미디어에서 자기 제시를 조작한다고 보고되었다.[144] 십대 소녀들은 관심과 수용(좋아요, 댓글, 공유)을 얻으려고 노력한다. 이것이 잘 되지 않으면 자신감과 자기 만족도가 감소할 수 있다.[144] 공통의 의미 미디어가 2018년에 13~17세 미국 십대들을 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면, 45%가 좋아요가 적어도 어느 정도 중요하다고 말했고, 26%는 자신의 사진에 아무도 반응하지 않으면 자신에 대해 나쁘게 느낀다고 적어도 어느 정도 동의했다.[133] 어떤 증거는 지각된 거절이 정서적 고통으로 이어질 수 있다는 것을 시사하며,[145] 일부는 온라인 괴롭힘에 의존할 수 있다.[146] 2016년 연구에 따르면, 사용자의 뇌 보상 회로는 자신의 사진을 더 많은 또래가 좋아할 때 더 활동적이다.[147]

10. 건강에 대한 영향

하버드 대학교 의학대학원 등의 전문가들은 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하고 있다. 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상이 많은 좋아요와 댓글을 얻기 위한 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느끼고 있다. 세계적으로 운영되는 어떤 대형 소셜 미디어의 자체 조사에 따르면, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스가 자살 충동을 악화시킨다고 말했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 밝혔다. 하버드 대학교 의학대학원은 소셜 미디어 규제를 검토하고 있다고 한다.[306]

소셜 미디어에는 이용자 간의 연결을 촉진하는 메커니즘이 마련되어 있으며, 이용자 간의 관계를 시각적으로 파악할 수 있는 특징이 있다.[307] 또한, 검색 기능을 통해 원하는 정보에 선택적으로 접근할 수 있는 능동성이 있으며, 멀티미디어 정보를 쉽고 빠르게 광범위하게 전달할 수 있는 확산성이 있다.[308]

한편, 소셜 미디어는 편집부의 선별을 거쳐 일정 수준 이상의 글을 독자에게 요구하는 잡지 투고란과 달리, 사용자가 자유롭게 정보를 발신할 수 있기 때문에 학습 부족으로 인한 질 저하가 있으며, 그것이 여론 형성에 부정적인 영향을 미치고 있다는 지적이 있다. 또한, 법학자 캐스 선스틴은 사람들이 자신의 의견과 일치하는 정보에 선택적으로 반복해서 접촉하면 의견의 양극화가 진행되고, 자신의 생각과 일치하지 않는 세력을 배제하려는 사고가 강화된다고 말하고 있다.[308]

소셜 미디어는 세계적으로 정치 선전에 이용되고 있으며, 한국에서도 2013년 공직선거법 개정으로 선거 운동에 소셜 미디어를 이용하는 것이 허용되었다. 또한, 아랍의 봄이나 월가를 점령하라 등 불법 저항 운동에 대해 기존 매스미디어는 중립성 유지나 정부와의 관계 등의 속임수로 인해 동조하기 어려운 체질을 가지고 있다. 따라서 소셜 미디어는 불법 시민 운동의 호소나 즉각적인 정보 교환에 이용되는 경우가 많다.[308]

테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있기 때문에 국가적인 감시 대상이 되는 경우가 있다. 미국의 경우, 국토안보부가 소셜 미디어에 게시되는 테러나 범죄를 연상시키는 단어를 감시하는 프로그램을 운영하고 있다고 알려진다.[309] 또한, 위급 상황 시 정부나 소셜 미디어 기업의 자율 규제에 의해 네트워크 차단이 이루어지기 때문에, 혁명적인 사태에 대한 소셜 미디어의 역할은 제한적이라고도 말해진다.[308]

10. 1. 청소년

소셜 미디어는 청소년이 자신에게 중요하다고 생각하는 건강 문제에 대해 공동으로 대응할 수 있도록 함으로써 청소년 건강을 위한 지원 시스템을 제공할 수 있다.[156] 예를 들어, 비만 치료를 받는 청소년 환자들을 대상으로 한 임상 연구에서 참가자들은 소셜 미디어를 통해 개인 맞춤형 체중 감량 콘텐츠와 비만 청소년들 간의 사회적 지원을 얻을 수 있다고 주장했다.[157][158]

하지만 소셜 미디어는 건강 정보를 제공할 수 있지만, 일반적으로 그 정보의 질을 보장하는 메커니즘은 없다.[158] 미국 국립 섭식 장애 협회(National Eating Disorders Association)는 부정확한 콘텐츠의 영향을 받은 여성들 사이에서 체중 감량 콘텐츠와 섭식 장애 간에 높은 상관관계가 있다고 보고했다.[158][159] 건강 정보 활용 능력(Health literacy)은 사용자가 그러한 콘텐츠를 발견하거나 피할 수 있도록 하는 기술을 제공한다. 정부와 공중 보건 기관의 건강 정보 활용 능력 향상 노력은 제한적인 성공을 거둔 것으로 보고되었다.[160]

프로아나(pro-anorexia) 사이트와 같은 소셜 미디어는 특히 청소년들에게 유해한 건강 관련 행동을 강화함으로써 해를 입을 위험을 증가시키는 것으로 보고되었다.[161][162][163]

10. 2. 팬데믹

코로나바이러스감염증-19 팬데믹 기간 동안, 모든 측면에서 부정확한 정보가 소셜 미디어를 통해 광범위하게 확산되었다. 왜곡된 주제에는 치료법, 감염 예방, 백신 접종 및 공공 정책이 포함되었다. 동시에 정부 및 기타 기관들은 공공 정책을 지지하기 위해 정확한 정보와 부정확한 정보 모두를 억제하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 영향을 미쳤다. 소셜 미디어 사용이 많을수록 음모론을 더 많이 받아들이는 것과 관련이 있다고 보고되었으며, 이는 정신 건강 악화 및 공중 보건 권고 준수 저하로 이어졌다.

10. 3. 중독

소셜 미디어 플랫폼은 중독과 관련된 행동의 온상이 될 수 있으며, 과도한 사용이 중독과 유사한 증상으로 이어질 수 있다는 연구 결과가 있다.[168] 이러한 증상에는 강박적인 확인 행위, 기분 변화, 소셜 미디어를 사용하지 않을 때의 금단 현상 등이 포함되며, 이는 대면 사회적 상호 작용 감소, 대인 관계 악화, 고독감으로 이어질 수 있다.[168]

10. 4. 사이버 폭력

사이버 폭력은 소셜 미디어의 심각한 문제 중 하나이며, 특히 청소년들에게 큰 피해를 줄 수 있다.

10. 5. 수면 장애

2017년 한 연구는 수면 장애와 소셜 미디어 사용 간의 연관성을 보고했다. 컴퓨터 또는 휴대폰 디스플레이에서 나오는 청색광과 사용 시간의 지속 시간보다는 빈도가 수면 장애를 예측하는 요인이며, 이는 "강박적인 확인"으로 불린다.[169] 소셜 미디어 사용과 수면 장애 간의 연관성은 젊은 성인에게 임상적인 영향을 미친다.[170] 최근 연구에 따르면, 주간 소셜 미디어 사용량이 가장 많은 상위 4분위에 속하는 사람들이 수면 장애를 가장 많이 경험했다. 하루 평균 소셜 미디어 사용 시간 중앙값은 61분이었다. 여성이 고도의 수면 장애를 경험할 가능성이 더 높았다.[171] 많은 십대들이 밤에 휴대폰을 오랫동안 사용하여 수면 부족에 시달리고 있으며, 이로 인해 학교에서 피곤하고 집중력이 떨어진다.[172] 2011년 한 연구에서는 페이스북 사용 시간이 GPA와 부정적인 상관관계가 있다고 보고했지만, 수면 장애와의 연관성은 확립되지 않았다.[173]

10. 6. 정서적 영향

소셜 미디어는 '페이스북 우울증'과 같은 정서적 문제를 유발할 수 있다.[174] 이는 은둔, 고독감, 자존감 저하로 이어질 수 있다.[174] 긍정적인 댓글은 아동의 자존감에 긍정적인 영향을, 부정적인 댓글이나 댓글 부족은 부정적인 영향을 미친다.[175] 2017년 연구에 따르면 소셜 미디어 사용에 대한 중독 증상을 보고한 청소년 학생들은 자존감이 낮고 우울 증상을 보고할 가능성이 더 높았다.[176]

사회적 매체 소진 또한 정서적 영향 중 하나인데, 이는 양면성, 정서적 소진, 탈인격화로 정의된다. 양면성은 소셜 미디어 사용 이점에 대한 혼란, 정서적 소진은 사용으로 인한 스트레스, 탈인격화는 소셜 미디어에 대한 정서적 분리이다. 이러한 소진 요인은 소셜 미디어 사용 지속에 부정적인 영향을 미친다.[177]

놓치는 것에 대한 두려움(FOMO) 역시 소셜 미디어 사용자들이 겪는 정서적 문제 중 하나이다.[178] FOMO는 다른 사람들이 자신이 없는 보람 있는 경험을 하고 있을지도 모른다는 불안감으로, 소셜 미디어에서 친구들을 더욱 세밀하게 조사하는 것과 관련이 있다.[178]

반면, 소셜 미디어는 트위터가 의료계에 제공한 것과 같이 지원적인 공동체를 제공하기도 한다.[179] X(트위터)는 의료 전문가와 학생들 간의 학문적 논의를 촉진하고, 구성원들이 서로를 지원할 수 있도록 돕는다.[180] 또한, 소셜 미디어는 배우자의 사망, 친구 및 사랑하는 사람들과의 지리적 거리 이후에 노년층이 계속 연결될 수 있는 방법을 제공한다.[181]

11. 사회적 영향

미디어 비평가 시바 바이디아나탄(Siva Vaidhyanathan)은 외로움과 정치적 양극화를 포함한 부정적인 영향을 언급하며 소셜 미디어를 '반사회적 미디어'라고 부른다.[278] 오드리 탕 또한 민주주의에 미치는 영향과 관련하여 '반사회적'이라는 용어를 사용한다.[182]

하버드 대학교 의학대학원 등의 전문가들은 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하고 있다. 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상이 많은 좋아요와 댓글을 얻기 위한 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느끼고 있다. 세계적으로 운영되는 어떤 대형 소셜 미디어의 자체 조사에 따르면, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 SNS가 자살 충동을 악화시킨다고 말했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 밝혔다. 하버드 대학교 의학대학원은 소셜 미디어 규제를 검토하고 있다고 한다.[306]

소셜 미디어에는 이용자 간의 연결을 촉진하는 메커니즘이 마련되어 있으며, 이용자 간의 관계를 시각적으로 파악할 수 있는 특징이 있다.[307] 또한, 검색 기능을 통해 원하는 정보에 선택적으로 접근할 수 있는 능동성이 있으며, 멀티미디어 정보를 쉽고 빠르게 광범위하게 전달할 수 있는 확산성이 있다.[308]

한편, 소셜 미디어는 편집부의 선별을 거쳐 일정 수준 이상의 글을 독자에게 요구하는 잡지 투고란과 달리, 사용자가 자유롭게 정보를 발신할 수 있기 때문에 학습 부족으로 인한 질 저하가 있으며, 그것이 여론 형성에 부정적인 영향을 미치고 있다는 지적이 있다. 또한, 법학자 캐스 선스틴(Cass Sunstein)은 사람들이 자신의 의견과 일치하는 정보에 선택적으로 반복해서 접촉하면 의견의 양극화가 진행되고, 자신의 생각과 일치하지 않는 세력을 배제하려는 사고가 강화된다고 말하고 있다.[308]

소셜 미디어는 세계적으로 정치 선전에 이용되고 있으며, 한국에서도 2013년 공직선거법 개정으로 선거 운동에 소셜 미디어를 이용하는 것이 허용되었다. 또한, 아랍의 봄이나 월가를 점령하라 등 불법 저항 운동에 대해 기존 매스미디어는 중립성 유지나 정부와의 관계 등의 속임수로 인해 동조하기 어려운 체질을 가지고 있다. 따라서 소셜 미디어는 불법 시민 운동의 호소나 즉각적인 정보 교환에 이용되는 경우가 많다.[308]

테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있기 때문에 국가적인 감시 대상이 되는 경우가 있다. 미국의 경우, 국토안보부가 소셜 미디어에 게시되는 테러나 범죄를 연상시키는 단어를 감시하는 프로그램을 운영하고 있다고 알려진다.[309] 또한, 위급 상황 시 정부나 소셜 미디어 기업의 자율 규제에 의해 네트워크 차단이 이루어지기 때문에, 혁명적인 사태에 대한 소셜 미디어의 역할은 제한적이라고도 말해진다.[308]

==== 불평등 ====

디지털 격차는 소셜 미디어 접근성과 활용 능력의 차이를 심화시킬 수 있다.

==== 정치적 양극화 ====

많은 비평가들은 소셜 미디어 알고리즘이 더욱 편향적이고 선동적인 콘텐츠를 부각한다는 연구들을 지적한다.[183][184] 사용자의 정치적 선호도에 맞는 뉴스 콘텐츠를 필터링하고 표시하는 추천 알고리즘으로 인해, 정치적 양극화는 선택적 노출로 인해 증가할 수 있다.[185] 정치적 양극화는 정치적 태도가 이념적 극단으로 갈라지는 것을 의미한다. 선택적 노출은 개인이 자신의 신념을 지지하는 정보를 선호하고 자신의 신념과 상충하는 정보는 피할 때 발생한다.[185] 조나단 하이트는 소셜 미디어의 영향을 바벨탑과 그로 인해 발생한 혼란에 비유했다.[186][187][11]

아비브 오바디야는 이러한 알고리즘이 기존의 분열적인 콘텐츠를 홍보하는 것 외에도 분열적인 콘텐츠 생성을 유인하지만,[188] 대신 양극화를 줄이도록 설계될 수 있다고 주장한다.[189] 2017년 페이스북은 새로운 이모지 반응에 알고리즘에서 '좋아요' 버튼보다 5배의 가중치를 부여했는데, 2019년 회사의 데이터 과학자들은 이것이 독성, 잘못된 정보 및 저품질 뉴스를 불균형적으로 증폭시켰다는 것을 확인했다.[190] 선택적 노출에 대처하기 위한 몇 가지 인기 있는 아이디어는 아무런 효과가 없거나 오히려 반대의 영향을 미쳤다.[191][192][188] 일부는 미디어 리터러시를 해결책으로 제시한다.[193] 다른 사람들은 소셜 미디어 사용 감소,[185] 또는 더 많은 지역 언론[194][195][196]이 정치적 양극화 해결에 도움이 될 수 있다고 주장한다.

==== 고정관념 ====

2018년 연구에 따르면 소셜 미디어는 고정관념의 영향력을 증폭시킨다고 보고되었다.[197] 고정관념은 부정적이거나 긍정적인 의미를 가질 수 있는데, 일례로 COVID-19 팬데믹 기간 동안 청소년들은 질병 확산의 책임이 있다는 비난을 받았다.[198] 노년층은 소셜 미디어에서 적절한 행동에 대한 지식이 부족하다는 고정관념을 가지고 있다.[199] 소셜 미디어 플랫폼은 특정 알고리즘과 사용자 생성 콘텐츠를 통해 연령 기반 편향을 강화함으로써 이러한 고정관념을 일반적으로 증폭시킨다. 이러한 고정관념은 사회적 분열에 기여하고 사용자들이 온라인에서 상호 작용하는 방식에 부정적인 영향을 미친다.[200]

==== 의사소통 ====

소셜 미디어는 다양한 문화권의 서로 다른 의사소통 방식에도 불구하고 대규모 문화 교류와 국제 문화 간 의사소통을 가능하게 한다.[201] 소셜 미디어는 "LOL"(웃음)처럼 새로운 약어들과 해시태그를 통하여 정보 검색을 단순화하고 사용자가 다른 사람들의 관심을 끌기 위해 관심 있는 주제를 강조할 수 있도록 만들어졌다.[203]

하지만, 일부 젊은이들에게 있어 소셜 미디어와 문자 메시지는 대면 의사소통을 대체했고, 팬데믹으로 인한 격리로 인해 더욱 악화되어 대화 및 기타 사회적 기술 발달이 지연되고 있다.[204]

사회적으로 용인되는 것이 이제 소셜 미디어에 크게 의존하고 있다.[205] 미국 소아과 학회는 괴롭힘, 배타적인 친구 그룹 형성 및 성적 실험이 사이버 괴롭힘, 개인 정보 침해 및 성적 이미지나 메시지 전송을 증가시켰다고 보고했다. 섹스팅과 리벤지 포르노는 특히 미성년자들 사이에서 급증하여 법적 문제와 외상 위험을 초래했다.[206][207][208][209] 그러나 청소년들은 온라인에서 기본적인 사회적 및 기술적 기술을 배울 수 있다.[210] 소셜 미디어는 연락을 유지하고, 더 많은 친구를 사귀고, 지역 사회 활동에 참여함으로써 관계를 강화할 수 있다.[174]

11. 1. 불평등

디지털 격차는 소셜 미디어 접근성과 활용 능력의 차이를 심화시킬 수 있다.

11. 2. 정치적 양극화

많은 비평가들은 소셜 미디어 알고리즘이 더욱 편향적이고 선동적인 콘텐츠를 부각한다는 연구들을 지적한다.[183][184] 사용자의 정치적 선호도에 맞는 뉴스 콘텐츠를 필터링하고 표시하는 추천 알고리즘으로 인해, 정치적 양극화는 선택적 노출로 인해 증가할 수 있다.[185] 정치적 양극화는 정치적 태도가 이념적 극단으로 갈라지는 것을 의미한다. 선택적 노출은 개인이 자신의 신념을 지지하는 정보를 선호하고 자신의 신념과 상충하는 정보는 피할 때 발생한다.[185] 조나단 하이트는 소셜 미디어의 영향을 바벨탑과 그로 인해 발생한 혼란에 비유했다.[186][187][11]

아비브 오바디야는 이러한 알고리즘이 기존의 분열적인 콘텐츠를 홍보하는 것 외에도 분열적인 콘텐츠 생성을 유인하지만,[188] 대신 양극화를 줄이도록 설계될 수 있다고 주장한다.[189] 2017년 페이스북은 새로운 이모지 반응에 알고리즘에서 '좋아요' 버튼보다 5배의 가중치를 부여했는데, 2019년 회사의 데이터 과학자들은 이것이 독성, 잘못된 정보 및 저품질 뉴스를 불균형적으로 증폭시켰다는 것을 확인했다.[190] 선택적 노출에 대처하기 위한 몇 가지 인기 있는 아이디어는 아무런 효과가 없거나 오히려 반대의 영향을 미쳤다.[191][192][188] 일부는 미디어 리터러시를 해결책으로 제시한다.[193] 다른 사람들은 소셜 미디어 사용 감소,[185] 또는 더 많은 지역 언론[194][195][196]이 정치적 양극화 해결에 도움이 될 수 있다고 주장한다.

11. 3. 고정관념

2018년 연구에 따르면 소셜 미디어는 고정관념의 영향력을 증폭시킨다고 보고되었다.[197] 고정관념은 부정적이거나 긍정적인 의미를 가질 수 있는데, 일례로 COVID-19 팬데믹 기간 동안 청소년들은 질병 확산의 책임이 있다는 비난을 받았다.[198] 노년층은 소셜 미디어에서 적절한 행동에 대한 지식이 부족하다는 고정관념을 가지고 있다.[199] 소셜 미디어 플랫폼은 특정 알고리즘과 사용자 생성 콘텐츠를 통해 연령 기반 편향을 강화함으로써 이러한 고정관념을 일반적으로 증폭시킨다. 이러한 고정관념은 사회적 분열에 기여하고 사용자들이 온라인에서 상호 작용하는 방식에 부정적인 영향을 미친다.[200]

11. 4. 의사소통

소셜 미디어는 다양한 문화권의 서로 다른 의사소통 방식에도 불구하고 대규모 문화 교류와 국제 문화 간 의사소통을 가능하게 한다.[201] 소셜 미디어는 "LOL"(웃음)처럼 새로운 약어들과 해시태그를 통하여 정보 검색을 단순화하고 사용자가 다른 사람들의 관심을 끌기 위해 관심 있는 주제를 강조할 수 있도록 만들어졌다.[203]

하지만, 일부 젊은이들에게 있어 소셜 미디어와 문자 메시지는 대면 의사소통을 대체했고, 팬데믹으로 인한 격리로 인해 더욱 악화되어 대화 및 기타 사회적 기술 발달이 지연되고 있다.[204]

사회적으로 용인되는 것이 이제 소셜 미디어에 크게 의존하고 있다.[205] 미국 소아과 학회는 괴롭힘, 배타적인 친구 그룹 형성 및 성적 실험이 사이버 괴롭힘, 개인 정보 침해 및 성적 이미지나 메시지 전송을 증가시켰다고 보고했다. 섹스팅과 리벤지 포르노는 특히 미성년자들 사이에서 급증하여 법적 문제와 외상 위험을 초래했다.[206][207][208][209] 그러나 청소년들은 온라인에서 기본적인 사회적 및 기술적 기술을 배울 수 있다.[210] 소셜 미디어는 연락을 유지하고, 더 많은 친구를 사귀고, 지역 사회 활동에 참여함으로써 관계를 강화할 수 있다.[174]

12. 정부 규제

12. 1. 지역별 상황

2014년 7월, 위키리크스(WikiLeaks)가 빅토리아주 대법원의 비밀 압류 명령을 공개하자, 호주 언론은 "위키리크스 보고서 링크를 트윗하거나 페이스북에 게시하거나 온라인에서 공유하는 모든 사람도 기소될 수 있다"는 취지의 언론 변호사들의 발언을 보도했다.[211] 2024년 11월, 연방 정부는 알바니지 정부가 발의한 온라인 안전 개정법을 통과시켜 16세 미만의 사람들이 대부분의 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 것을 금지했으며, 이는 2025년 말에 시행될 예정이다.[212] 미셸 로랜드 통신부 장관이 발의한 이 법안은 젊은이들의 소셜 미디어 피해를 줄이고 부모들의 우려에 대응하기 위한 시도였다.[213] 소셜 미디어 플랫폼이 새로운 법률을 위반할 경우 부과되는 벌금은 호주 달러(AU$) 4950만 달러였다.[213][212] 이 금지는 틱톡, 인스타그램, 스냅챗, 트위터를 포함한 많은 주요 소셜 미디어 플랫폼에 적용되지만, 유튜브 및 구글 클래스룸을 포함하여 16세 미만의 사람들의 교육적 또는 건강상의 필요를 충족하는 것으로 간주되는 플랫폼은 제외되었다.[213] 이 금지를 지지하는 단체에는 옹호 단체인 36 Months[214]와 "아이들을 위한 시간을 되찾아주자"라는 캠페인을 진행한 뉴스코프 오스트레일리아[212]가 있었던 반면, 반대하는 사람들은 이 금지로 인해 LGBTQ 커뮤니티나 이민자/다문화적 배경을 가진 십대들 사이에 고립감이 발생할 수 있으며, 젊은이들의 창의성과 표현의 자유를 억압할 수 있다는 우려를 표명했다.[215][216]

2020년 7월 27일, 이집트에서 두 명의 여성이 정부가 "가족 가치 훼손"이라고 주장한 틱톡 동영상을 게시한 혐의로 징역 2년형을 선고받았다.[217]

2014년 태국 쿠데타 당시, 대중은 소셜 미디어에서 반대 의견을 '공유'하거나 '좋아요'를 누르지 말라는 명시적인 지시를 받았으며, 그렇지 않으면 투옥될 수 있었다.

역사적으로 플랫폼은 자신들이 제공하는 콘텐츠를 조정하는 책임이 있었다. 플랫폼은 허용되는 내용에 대한 규칙을 설정하고 어떤 콘텐츠를 홍보하고 어떤 콘텐츠를 무시할지 결정했다. 미국은 1996년에 통신품위법을 제정했다. 이 법의 230조(Section 230)은 인터넷 플랫폼을 제삼자가 작성한 콘텐츠에 대한 법적 책임으로부터 면제했다.

2024년, 플로리다주에서는 소셜 미디어 회사가 계정 사용자의 나이를 확인하고, 14세 미만의 사람과 부모의 동의 없이 14세에서 16세 사이의 사람이 계정을 보유하는 것을 금지하는 법안이 제정되었다.[218][219]

유럽 연합은 초기에는 비슷한 접근 방식을 취했다.[220] 그러나 2020년, 유럽 집행위원회는 디지털 서비스 법(DSA)과 디지털 시장 법(DMA) 두 가지 입법 제안을 발표했다. 두 제안 모두 2022년 7월에 제정되었다. DSA는 2024년 2월 17일에, DMA는 2024년 3월에 시행되었다.[221] 이 법안은 유럽 의회 의원들이 제시한 다음 네 가지 목표로 요약될 수 있다.

  • "오프라인에서 불법인 것은 온라인에서도 불법이어야 한다."[222]
  • 따라서 "매우 큰 온라인 플랫폼"은 다른 것들 중에서도
  • * 불법 콘텐츠(선전, 선거 개입, 증오 범죄 및 괴롭힘이나 아동 학대와 같은 온라인 피해)를 삭제하고 기본권을 더 잘 보호해야 하며
  • * 개인 데이터 기반 광고를 금지하고, 아동에게 위험을 최소화하기 위해 추천 시스템을 설계하며, 위험 평가를 통해 유럽 집행위원회에 이를 입증함으로써 "높은 수준의 개인 정보 보호, 보안 및 미성년자 보호"를 보장하도록 시스템을 재설계하고,
  • * 인종, 성별, 종교와 같은 민감한 개인 데이터를 광고 타겟팅에 사용하지 않아야 한다.[223]


위반 시 유럽에서 완전히 금지되거나 글로벌 매출의 최대 6%에 달하는 벌금이 부과될 수 있다. 이러한 콘텐츠 조정에는 플랫폼 제공업체의 상당한 투자가 필요하다.[224] 준수를 보장하기 위한 집행 자원이 충분하지 않을 수 있다.[225]

DSA는 특정 관할 지역에서만 불법인 정보의 삭제를 요구할 수 있도록 국가에 허용한다. 독일 해적당의 Patrick Breyer에 따르면, 헝가리 정부가 빅토르 오르반을 비판하는 비디오의 삭제를 요청하는 경우 문제가 발생할 수 있는데, 그는 이러한 결정이 EU 전체에 적용될 가능성을 예상했다.[226]

12. 2. 논의 및 제안

2018년 노벨상 수상자 폴 로머(Paul Romer)는 소셜 미디어 플랫폼의 부정적 외부 효과에 대한 과세를 주장했다.[227] 탄소세와 유사하게, 부정적인 사회적 영향은 플랫폼에 대한 재정적 부과금으로 보상될 수 있다.[228] 세금이 외부 효과를 발생시킨 행동을 억제하지 않는다고 가정하면, 조달된 수익은 이를 해결하는 데 사용될 수 있다. 그러나 피해를 측정하거나 완화하는 방법이나 세금을 설계하는 방법에 대한 합의는 아직 이루어지지 않았다.

또 다른 제안은 경쟁법을 적용하는 것이다.[229] 이 아이디어는 합병을 사전에(ex ante) 통제하고 법률을 강화하여 플랫폼의 시장 지배력을 제한하는 것이다. 이는 초국가적 집행 메커니즘과 높은 벌금의 억제 효과를 통해 달성될 것이다.

2024년 기고문에서 소아과 교수인 메건 모레노(Megan Moreno)와 제니 레이드스키(Jenny Radesky)는 "세련된" 정책의 필요성에 대해 논했다.[230] 그들은 부모의 동의를 조건으로 하는 접근을 해롭다고 간주했다. 그들은 연령 제한을 높이는 데 초점을 맞추는 것이 "모든 연령대에 대해 플랫폼이 지침과 모범 사례를 따르도록 하는 것에서 주의를 딴 곳으로 돌릴 수 있다"고 언급했다.[231]

2024년 6월, 미국 외과의총장 비벡 머시(Vivek Murthy)는 소셜 미디어 플랫폼이 젊은이들의 정신 건강에 미치는 영향에 대한 경고를 포함해야 한다고 촉구했다.[232]

13. 비즈니스 모델

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 광고주에게 광고 슬롯을 판매하는 방식으로 수익을 창출한다.[233] 이들 플랫폼은 사용자 데이터를 기반으로 맞춤형 광고를 제공하여 광고 효과를 높인다.[233] 이러한 비즈니스 모델은 플랫폼이 사용자의 참여를 극대화하여 광고 노출을 늘리도록 유도한다.[233] 즉, 사용자가 플랫폼에 더 오래 머무르고 더 많은 콘텐츠를 소비하도록 콘텐츠를 구성하는 것이다.[233] X와 같은 일부 플랫폼은 광고 수익 의존도를 줄이기 위해 유료 구독 모델을 도입하고 있다.[233]

14. 비판, 논쟁 및 논란

소셜 미디어의 막대한 영향력은 자연스럽게 비판, 논쟁 및 논란으로 이어졌다. 주요 비판 내용은 다음과 같다.



2007년 앤드루 킨(Andrew Keen)은 "인터넷에서 열심히 입력하는 무한한 원숭이들을 지배하는 것이 디지털 다윈주의, 즉 가장 시끄럽고 의견이 강한 자의 생존이라는 것이 갑자기 분명해졌다. 이러한 규칙에 따르면, 지적으로 승리하는 유일한 방법은 무한한 필리버스터링이다."라고 썼다.[239]

하버드 대학교 의학대학원 등에서는 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하고 규제를 검토하고 있다.[306] 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상이 많은 좋아요와 댓글을 얻기 위한 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느끼고 있다. 세계적으로 운영되는 어떤 대형 소셜 미디어의 자체 조사에 따르면, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스가 자살 충동을 악화시킨다고 말했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 밝혔다.[306]

소셜 미디어에는 이용자 간의 연결을 촉진하는 메커니즘이 마련되어 있으며, 이용자 간의 관계를 시각적으로 파악할 수 있는 특징이 있다.[307] 또한, 검색 기능을 통해 원하는 정보에 선택적으로 접근할 수 있는 능동성이 있으며, 멀티미디어 정보를 쉽고 빠르게 광범위하게 전달할 수 있는 확산성이 있다.[308]

한편, 소셜 미디어는 사용자가 자유롭게 정보를 발신할 수 있기 때문에 학습 부족으로 인한 질 저하가 있으며, 그것이 여론 형성에 부정적인 영향을 미치고 있다는 지적이 있다. 또한, 법학자 캐스 선스틴(Cass Sunstein)은 사람들이 자신의 의견과 일치하는 정보에 선택적으로 반복해서 접촉하면 의견의 양극화가 진행되고, 자신의 생각과 일치하지 않는 세력을 배제하려는 사고가 강화된다고 말하고 있다.[308]

소셜 미디어는 세계적으로 정치 선전에 이용되고 있으며, 한국에서도 2013년 공직선거법 개정으로 선거 운동에 소셜 미디어를 이용하는 것이 허용되었다. 또한, 아랍의 봄이나 월가를 점령하라 등 불법 저항 운동에 대해 기존 매스미디어는 중립성 유지나 정부와의 관계 등의 속임수로 인해 동조하기 어려운 체질을 가지고 있다. 따라서 소셜 미디어는 불법 시민 운동의 호소나 즉각적인 정보 교환에 이용되는 경우가 많다.[308]

테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있기 때문에 국가적인 감시 대상이 되는 경우가 있다. 미국의 경우, 국토안보부가 소셜 미디어에 게시되는 테러나 범죄를 연상시키는 단어를 감시하는 프로그램을 운영하고 있다고 알려진다.[309] 또한, 위급 상황 시 정부나 소셜 미디어 기업의 자율 규제에 의해 네트워크 차단이 이루어지기 때문에, 혁명적인 사태에 대한 소셜 미디어의 역할은 제한적이라고도 말해진다.[308]

14. 1. 신뢰성과 신뢰성

소셜 미디어는 뉴스와 정보의 일반적인 출처가 되었다. 2021년 퓨리서치센터 조사에 따르면 사용자의 약 70%가 소셜 미디어를 통해 정기적으로 뉴스를 접한다고 보고했다.[2] 이는 가짜 뉴스와 잘못된 정보가 존재함에도 불구하고 그렇다. 플랫폼들은 일반적으로 콘텐츠 정확성에 대한 책임을 지지 않으며, 많은 플랫폼들이 콘텐츠를 전혀 검증하지 않는다. 하지만 어떤 경우에는 플랫폼이 문제가 있다고 판단한 콘텐츠가 삭제되거나 접근이 제한되기도 한다.[240][241][242] 콘텐츠 배포 알고리즘은 일반적으로 내용의 실체를 무시하고 대신 콘텐츠의 바이럴성에 반응한다.

2018년 연구에 따르면 가짜 뉴스는 X(옛 트위터)에서 진실된 뉴스보다 거의 70% 더 빠르게 확산되었다.[5] 소셜 미디어 봇은 진실된 콘텐츠와 거짓 콘텐츠 모두의 도달 범위를 늘리고, 악의적인 행위자가 사용하는 경우 잘못된 정보가 훨씬 더 많은 사용자에게 도달할 수 있다.[8] 일부 플랫폼은 봇을 발견하고 차단하려고 시도하지만, 성공률은 제한적이다.[9] 가짜 뉴스는 사용자 참여도가 더 높은 경향이 있는데, 그 이유는 상대적으로 참신하여 사용자의 호기심을 자극하고 확산을 증가시키기 때문일 수 있다.[21] 가짜 뉴스는 종종 사건 직후, 기존 언론이 보도할 준비가 되기 전에 퍼져나간다.[18][14]

14. 1. 1. 데이터 수집 및 데이터 마이닝

소셜 미디어 플랫폼은 사용자의 데이터를 대규모로 수집하고 분석한다. 이러한 데이터는 사용자의 관심사, 행동 패턴, 관계 등을 파악하는 데 사용되며, 타겟 광고, 개인화된 콘텐츠 추천, 마케팅 전략 수립 등에 활용된다. 이러한 데이터 분석은 *데이터 마이닝* 기술을 통해 이루어지며, 사용자의 개인정보와 관련된 다양한 윤리적 문제를 야기하기도 한다. 특히, 페이스북과 같은 거대 소셜 미디어 기업들은 이러한 데이터 수집 및 활용 방식에 대해 지속적인 비판을 받아왔다.

14. 2. 활동주의 비판

말콤 글래드웰은 혁명과 시위에서 소셜 미디어의 역할이 과장되었다고 생각한다. 그는 소셜 미디어가 활동가들이 자신을 표현하기 더 쉽게 만들지만, 그 표현은 소셜 미디어를 넘어서는 영향을 미치지 않을 가능성이 높다고 결론지었다. 그가 "고위험 활동주의"라고 부른 것은 강한 관계, 조정, 헌신, 높은 위험, 희생을 포함한다.[243] 글래드웰은 소셜 미디어는 약한 유대 관계를 중심으로 구축되어 있으며, "소셜 네트워크는 참여에 필요한 동기 수준을 낮춤으로써 참여를 증가시키는 데 효과적이다"라고 주장했다.[243] 그의 말에 따르면, "페이스북 활동주의는 사람들에게 진정한 희생을 하도록 동기를 부여하는 것이 아니라, 사람들이 진정한 희생을 할 만큼 동기가 부족할 때 하는 일을 하도록 동기를 부여함으로써 성공한다."[243]

글래드웰의 이론에 반박하여, 2018년 설문 조사에 따르면 소셜 미디어에서 정치적으로 표현력이 있는 사람들은 오프라인 정치 활동에 참여할 가능성이 더 높다고 보고했다.[244]

14. 3. 콘텐츠 소유권

소셜 미디어 콘텐츠는 사용자가 생성하지만, 콘텐츠 소유권은 사용자가 동의하는 이용약관에 따라 정의된다. 플랫폼은 콘텐츠에 대한 접근을 통제하며, 제삼자에게 콘텐츠를 제공할 수 있다.[245]

플랫폼별 약관은 다르지만, 일반적으로 사용자의 저작권이 있는 작품을 플랫폼의 재량에 따라 사용할 수 있도록 허용한다.[246]

2012년 페이스북(Facebook)에 인수된 후, 인스타그램(Instagram)은 사용자의 허락을 구하거나 사용료를 지불하지 않고 광고에 콘텐츠를 사용할 의도를 밝혔다.[247][248] 그 후, 당시 CEO인 케빈 시스트롬이 이용 약관을 업데이트하겠다고 약속하면서 해당 변경 사항을 철회했다.[249][250]

14. 4. 개인 정보 보호

개인 정보 보호 옹호가들은 사용자들에게 개인 데이터 수집에 대한 경고를 한다.[251][245] 사용자의 동의 없이 정보가 수집될 수 있으며, 수집된 데이터는 법 집행 또는 기타 정부 목적에 사용되거나 제3자에게 제공될 수 있다. 소셜 미디어 사용자들은 자신의 데이터를 비공개로 유지하고 싶다고 주장하지만, 많은 사용자들이 프로필에 상당한 개인 데이터를 공개한다.

플랫폼은 사용자 프로필에 포함되지 않은 사용자 행동에 대한 데이터도 수집하며, 이 데이터는 타겟 광고를 포함한 목적으로 제3자에게 제공된다.[253] 2014년 퓨리서치센터 설문 조사에 따르면 미국인의 91%가 개인 정보의 수집 및 사용 방식에 대한 통제력을 상실했다고 응답했다.[254] 소셜 미디어 사용자의 약 80%는 광고주와 기업이 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하는 데이터에 접근하는 것에 대해 우려하고 있으며, 64%는 정부가 광고주를 규제하기 위해 더 많은 노력을 해야 한다고 말했다.[254]

2019년 영국 의원들은 페이스북이 특정 사용자 데이터 측면을 보호하지 않았다고 비판했다.[255] 같은 해 펜타곤은 군, 해안 경비대 및 기타 정부 기관에 대한 지침을 발표하여 "TikTok 앱 사용과 관련된 잠재적 위험을 확인하고 직원들이 개인 정보를 보호하기 위해 취해야 할 적절한 조치를 지시했다."[256] 그 결과, 군, 해안 경비대, 미국 교통안전청, 미국 국토안보부는 정부 기기에서 TikTok 설치 및 사용을 금지했다.[257]

2020년 미국 정부는 국가 안보 우려를 이유로 TikTok과 WeChat을 미국에서 금지하려고 시도했지만, 연방 법원이 이를 막았다.[258] 2024년 미국 의회는 TikTok의 모회사인 바이트댄스에게 서비스를 매각하거나 미국에서 서비스 운영을 금지하도록 하는 법안을 통과시켰다. 해당 회사는 금지 조치의 헌법상 적합성에 대해 소송을 제기했다.[259]

하버드 대학교 의학대학원 등의 전문가들은 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하고 있다.[306] 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상이 많은 좋아요와 댓글을 얻기 위한 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느끼고 있다.[306] 세계적으로 운영되는 어떤 대형 소셜 미디어의 자체 조사에 따르면, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스가 자살 충동을 악화시킨다고 말했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 밝혔다.[306]

14. 5. 중독

연구에 따르면 소셜 미디어 플랫폼은 강박적인 행동의 순환을 유발하며, 이는 중독 패턴을 강화하고 개인이 이러한 순환을 끊기 어렵게 만든다.[260] 하버드 대학교 의학대학원 등에서는 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하고 있다. 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상이 많은 좋아요와 댓글을 얻기 위한 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느끼고 있다. 세계적으로 운영되는 어떤 대형 소셜 미디어의 자체 조사에 따르면, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스가 자살 충동을 악화시킨다고 말했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 밝혔다. 하버드 대학교 의학대학원은 소셜 미디어 규제를 검토하고 있다고 한다.[306]

14. 6. 청소년 사용에 대한 논쟁

스마트폰 보급 확산 이후, 청소년의 휴대전화 및 소셜 미디어 사용 제한 여부에 대한 논쟁이 계속되고 있다.[261] 미국 12~15세를 대상으로 한 연구에서는 하루 3시간 이상 소셜 미디어를 사용하는 십 대들의 경우 우울증, 불안감 등 정신 건강 문제 발생 위험이 두 배로 증가한다고 밝혔다.[262] 2023년 호주 청소년 대상 연구에서는 57%가 충격적인 폭력 콘텐츠를 경험했으며, 거의 절반이 정기적으로 성적 이미지에 노출되었다고 한다.[263] 또한, 청소년들은 소셜 미디어를 사이버 폭력에 악용하기도 한다.[264]

이러한 문제로 인해 일부 학교에서는 휴대전화 사용을 금지하고, 소셜 미디어 웹사이트를 차단하기도 한다.[265] 하버드 대학교 의학대학원 등에서는 소셜 미디어를 정신 건강과 건강에 대한 주요 장애물로 간주하며 규제를 검토하고 있다.[306] 한편, 어떤 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 10대 사용자 3분의 1 이상은 콘텐츠 게시에 대한 압박감을 느끼고 있으며, 40% 이상은 보기 좋은 콘텐츠만 게시해야 한다는 압박감을 느낀다. 또한, 10대 소녀의 13% 이상이 특정 대형 사진·동영상 공유 소셜 네트워킹 서비스가 자살 충동을 악화시킨다고 응답했고, 17%는 이 SNS 사용으로 인해 섭식 장애가 악화되었다고 말했다.[306]

14. 7. 검열

소셜 미디어는 종종 정치적 투쟁에서 중요한 역할을 한다. 일부 국가에서는 인터넷 경찰 또는 비밀경찰이 시민들의 소셜 미디어 사용을 감시하거나 통제한다. 예를 들어, 2013년 터키(Turkey)에서는 타크심 게지 공원 시위(Taksim Gezi Park protests) 이후 일부 소셜 미디어가 차단되었다. X(트위터)와 유튜브(YouTube)는 모두 법원의 결정에 따라 일시적으로 접근이 중단되었다. 한 법률은 정보통신청(TİB, Telecommunications Directorate) 직원들에게 면책권을 부여했다. TİB는 또한 법원 명령 없이 특정 웹사이트에 대한 접근을 차단할 권한을 부여받았다.[266] 그러나 TİB가 2014년에 X(트위터)를 차단한 것은 헌법재판소에 의해 표현의 자유를 침해하는 것으로 판결되었다.[267]

테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있기 때문에 국가적인 감시 대상이 되는 경우가 있다. 미국의 경우, 국토안보부가 소셜 미디어에 게시되는 테러나 범죄를 연상시키는 단어를 감시하는 프로그램을 운영하고 있다고 알려진다.[309] 또한, 위급 상황 시 정부나 소셜 미디어 기업의 자율 규제에 의해 네트워크 차단이 이루어지기 때문에, 혁명적인 사태에 대한 소셜 미디어의 역할은 제한적이라고도 말해진다.[308]

14. 7. 1. 미국

미국에서 인터넷 검열은 표현의 자유를 보장하는 수정헌법 제1조와 국가 안보 사이의 균형을 맞추는 문제와 관련이 있다. 이러한 균형을 맞추는 것은 여러 가지 복잡한 문제들을 야기한다. 특히, 미국 수정 헌법 제1조는 표현의 자유를 보장하고 있어, 검열에 대한 논란이 끊이지 않고 있다.

14. 8. 탈중앙화 및 개방형 표준

ActivityPub과 같은 오픈소스 프로토콜은 Mastodon, GNU 소셜, Diaspora, Friendica와 같은 플랫폼에서 채택되었다.[268] 이 플랫폼들은 대부분 자원봉사자들이 운영하는 서버들의 느슨한 연합체인 연방우주로 운영된다.[268] 2019년 12월, X CEO 잭 도시는 "소셜 미디어를 위한 개방적이고 분산된 표준"을 지지하며, Bluesky에 합류했다.[269]

14. 9. 디플랫포밍

디플랫포밍은 특정 개인이나 단체의 소셜 미디어 계정을 정지하거나 삭제하는 것을 의미한다.

14. 10. 민주주의에 대한 위협

많은 논평가와 전문가들은 소셜 미디어 기업들이 민주주의가 의존하는 건강한 담론을 저해하는 선정적이고 감정적이며 논란이 많은 자료에 대한 사용자 참여를 극대화하려는 인센티브를 가지고 있다고 주장한다.[270] Vox Media의 잭 보샹(Zack Beauchamp)은 독재 지망자들에게 이익이 되는 증오와 분열을 조장하도록 유인되기 때문에 이를 권위주의적 매체라고 부른다.[271] 이코노미스트는 소셜 미디어가 독재자들에 의한 조작에 취약하다고 설명한다.[272] 정보에 입각한 대화, 공유된 현실감, 상호 합의 및 참여는 모두 소셜 미디어의 비즈니스 모델로 인해 손상될 수 있다.[273] 정치적 양극화가 그 부산물 중 하나가 될 수 있다.[274][275][276] 이는 정치적 폭력의 가능성에 영향을 미칠 수 있다.[277][185]

시바 바이디아나탄(Siva Vaidhyanathan)은 개인 정보 보호 및 반독점법 시행을 포함한 다양한 해결책을 제시한다.[278] 앤드류 레오나드(Andrew Leonard)는 민주주의를 손상시킨 소셜 미디어의 전통적인 담론의 분열에 대한 가능한 해결책으로 Pol.is를 제시하며, 합의 도출을 우선시하는 알고리즘의 사용을 예로 든다.[279][280] 한편, 소셜 미디어는 사용자가 자유롭게 정보를 발신할 수 있기 때문에 학습 부족으로 인한 질 저하가 있으며, 그것이 여론 형성에 부정적인 영향을 미치고 있다는 지적이 있다. 또한, 법학자 캐스 선스틴(Cass Sunstein)은 사람들이 자신의 의견과 일치하는 정보에 선택적으로 반복해서 접촉하면 의견의 양극화가 진행되고, 자신의 생각과 일치하지 않는 세력을 배제하려는 사고가 강화된다고 말하고 있다.[308]

소셜 미디어는 세계적으로 정치 선전에 이용되고 있으며, 한국에서도 2013년 공직선거법 개정으로 선거 운동에 소셜 미디어를 이용하는 것이 허용되었다. 또한, 아랍의 봄이나 월가를 점령하라 등 불법 저항 운동에 대해 기존 매스미디어는 중립성 유지나 정부와의 관계 등의 속임수로 인해 동조하기 어려운 체질을 가지고 있다. 따라서 소셜 미디어는 불법 시민 운동의 호소나 즉각적인 정보 교환에 이용되는 경우가 많다.[308] 테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있기 때문에 국가적인 감시 대상이 되는 경우가 있다. 미국의 경우, 국토안보부가 소셜 미디어에 게시되는 테러나 범죄를 연상시키는 단어를 감시하는 프로그램을 운영하고 있다고 알려진다.[309] 또한, 위급 상황 시 정부나 소셜 미디어 기업의 자율 규제에 의해 네트워크 차단이 이루어지기 때문에, 혁명적인 사태에 대한 소셜 미디어의 역할은 제한적이라고도 말해진다.[308]

14. 11. 극단주의 단체

극단주의 단체들은 소셜 미디어를 사용하여 회원을 모집하고, 활동을 조율하며, 폭력을 선동한다.[281][282] ISIS와 알카에다는 소셜 미디어를 통해 여론에 영향을 미치고 동조자들의 관심을 얻었다.[283] 소셜 미디어 플랫폼과 암호화 메시징 애플리케이션은 국내외적으로 구성원을 모집하는 데 사용되었으며, 이러한 콘텐츠를 허용했다는 이유로 비난을 받았다.[283]

극우 민족주의 단체, 특히 미국의 극우 극단주의자들도 유사한 온라인 전술을 사용했다.[284] 온라인 혐오 발언 금지로 인해, 텔레그램, Parler, Gab과 같은 대체 기술(Alt-tech) 플랫폼이 극우 극단주의자들 사이에서 인기를 얻었다.[284] 이러한 플랫폼은 미국 국회의사당 습격 사건 동안 공격을 조율하는 데 사용되었으며, 회원들은 법 집행 기관을 피하는 방법과 목표 달성 계획을 공유하고, 일부는 법 집행관과 정치인을 살해하라고 촉구했다.[284][285]

한편, 소셜 미디어는 테러나 범죄, 폭동 등 치안을 위협하는 행위에 이용될 위험이 있어 국가적인 감시 대상이 되기도 한다.[309]

15. 사망한 사용자

사용자가 삭제하지 않는 한 소셜 미디어 콘텐츠는 계속 남아 있으며, 사용자가 사망한 후 플랫폼에 알리지 않는 한 해당 사용자의 콘텐츠는 그대로 남아 있다.[286] 각 플랫폼은 이러한 상황에 대한 지침을 마련했다.[287] 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자의 사망을 증명하는 가족 구성원에게 계정을 폐쇄하거나 '기념' 상태로 유지할 수 있는 옵션을 제공한다.

플랫폼별 사망 사용자 지침은 다음과 같다.[287]

플랫폼별 사망 사용자 지침
플랫폼지침
X[288]회사는 직계 가족 구성원과 협력하여 계정을 비활성화한다. 또한 X는 관계에 상관없이 계정을 다른 사람에게 제공하지 않는다.
페이스북사용자는 사망 후 계정을 영구적으로 삭제할 수 있는 옵션이 있다. 사용자는 사망 후 계정을 관리할 상속 연락처를 지정할 수 있다.
인스타그램[289]사망 증명서를 제출하면 계정을 기념 계정으로 만들거나 삭제할 수 있다.
링크드인[290]가족 구성원은 계정 삭제를 요청할 수 있다. 가족 구성원은 계정을 식별하고 관계 증명, 사용자 이메일 주소, 사망일, 부고 기사 링크, 사망자가 마지막으로 근무한 회사의 이름을 제출해야 한다.
핀터레스트계정 URL과 함께 사망 증명서 또는 부고 기사 링크, 그리고 사망자와의 관계 증명을 회사에 이메일로 보내야 한다.
유튜브[291]대리인은 계정을 폐쇄하고, 계정에서 직계 가족 구성원이자 사용자 재산의 법정 대리인에게 지불금을 이전하고, 계정의 데이터를 가족 구성원에게 제공할 수 있다. 이 세 가지 기능을 모두 사용하려면 요청자의 정부 발급 신분증이나 운전면허증, 사망자의 사망 증명서, 그리고 추가적인 증빙 서류가 필요하다.
위챗상속인은 사용자의 사망 증명서와 가족 관계 증명을 제출해야 한다. 그런 다음 상속인은 자산을 취득할 수 있다.


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